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Conditions Générales de vente

Dernière mise à jour : 28.11.2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les prestations proposées sur le site Lena-EFT.ch. En réservant une séance, le client accepte pleinement et sans réserve les CGV ci-après. 

1. Les prestations disponibles

Les prestations disponibles sont :
  • Séance individuelle d’EFT (en présentiel ou en ligne)
  • Packs de séances
  • Accompagnement spécifique (selon offres en vigueur)
Les prestations sont destinées aux adultes. Les mineurs doivent être accompagnés d’un représentant légal pour la réservation de la séance.

2. Prise de rendez-vous

Les réservations peuvent se faire :
  • via formulaire,
  • par e-mail,
  • ou par toute plateforme de réservation affiliée.
La réservation est considérée comme validée uniquement une fois le paiement reçu (voir section 3). 

3. Paiement

Paiement obligatoire au moment de la réservation
Pour que le rendez-vous soit confirmé, le paiement doit être effectué dans les 24h suivant la demande de réservation, sauf indication contraire écrite.
 
Si le paiement n’est pas reçu :
Le rendez-vous n’est pas confirmé et peut être annulé automatiquement. 

Paiements acceptés :
  • Virement bancaire
  • TWINT
  • Carte bancaire (selon disponibilité)

Tarifs

Les tarifs sont indiqués en CHF et peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Les prestations ne sont pas remboursées par les assurances maladie. 

Annulations / Reports / Non-présentation

Annulation plus de 24h à l’avance
Le déplacement du rendez-vous est possible une fois, gratuitement. 

Annulation moins de 24h à l’avance
La séance est due et non remboursable, même si elle n’a pas eu lieu. Cette règle existe pour garantir le respect de mon temps et du calendrier réservé pour vous. 

Non-présentation le jour J (« no-show ») 
La séance est intégralement due et non remboursable. 

Retard du client
En cas de retard du client, la séance se terminera à l’heure prévue sans remboursement partiel. Au-delà de 15 minutes de retard, je me réserve le droit de considérer la séance comme un no-show. 

Annulation par la praticienne
En cas d’imprévu de ma part, la séance sera reportée sans frais dans les meilleurs délais. 

Conditions de remboursement

Conformément aux pratiques des thérapeutes et coachs :
  • Les séances déjà effectuées ne sont pas remboursables.
  • Une séance annulée moins de 24h avant est non remboursable.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour des changements d’avis, manque de temps, retards, oublis ou raisons personnelles.
  • Les packs de séances ne sont pas remboursables une fois entamés.

Nature des prestations

L’EFT (Emotional Freedom Techniques) est une méthode d’accompagnement émotionnel, non médicale.
La prestation :
  • ne remplace pas un traitement médical,
  • ne remplace pas un diagnostic,
  • ne constitue pas une psychothérapie,
  • ne promet pas un résultat garanti.
Le client est responsable de sa participation active dans le processus. 

Obligations du client

Le client s’engage à :
  • fournir des informations exactes,
  • être ponctuel,
  • participer de manière volontaire à la séance,
  • ne pas interrompre un traitement médical sans avis professionnel.
En cas de comportement irrespectueux, agressif ou inapproprié, la séance pourra être interrompue immédiatement sans remboursement. 

Confidentialité

Toutes les informations partagées lors des séances restent strictement confidentielles. Aucune donnée émotionnelle ou personnelle n’est transmise à des tiers.
La confidentialité est également détaillée dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site. 

Responsabilité

Je ne suis pas responsable :
  • du manque de résultats (l’EFT n’offre aucune garantie),
  • des décisions prises par le client suite à la séance,
  • des interruptions de connexion (pour les séances en ligne),
  • de l’état émotionnel du client entre les séances (qui fait partie du processus).
L’accompagnement EFT est basé sur la participation active du client. 

Propriété intellectuelle

Tous les textes, contenus, outils et supports utilisés pendant les séances ou présents sur le Site sont protégés par copyright. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite. 

Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Vaud sont compétents. 

Contact

lena-eft@etik.com
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